Termeni și condiții

1. Informații generale

Site-ul www.soaptastelelor.ro este operat de societatea Șoapta Stelelor SRL, cu sediul în Str. Argeș nr. 25, et. 4, ap. 28, Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018003120225, CUI 40171298.

Utilizarea site-ului se realizează în conformitate cu prezenții Termeni și condiții.

Prin finalizarea unei comenzi, clientul confirmă că a luat cunoștință de condițiile aplicabile și că le acceptă.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni. Modificările publicate pe site nu afectează retroactiv contractele deja încheiate, cu excepțiile permise de lege.

2. Plasarea comenzilor și încheierea contractului

Produsele pot fi comandate online, în limita stocurilor disponibile.

După plasarea comenzii, clientul poate primi o notificare automată privind înregistrarea acesteia.

Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către magazin, pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

Magazinul poate refuza acceptarea unei comenzi înainte de încheierea contractului, pentru motive obiective și justificate, precum:

  • Date incomplete sau incorecte.

  • Indisponibilitatea produselor.

  • Imposibilitatea procesării plății.

  • Suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă.

În cazul unei comenzi achitate care nu poate fi acceptată sau executată, sumele încasate vor fi restituite conform legii.

3. Produse și informații

Șoapta Stelelor comercializează cărți, carnețele și alte produse prezentate în catalog.

Depunem eforturi pentru a asigura corectitudinea descrierilor, imaginilor, prețurilor și informațiilor privind disponibilitatea.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe minore de culoare sau aspect, fără afectarea drepturilor legale privind conformitatea produselor.

4. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA.

Prețul total al comenzii, inclusiv costurile de transport aplicabile, este afișat înainte de finalizare.

Metode de plată:

  • Plată online securizată – Visa, Mastercard și Apple Pay.

  • Plată ramburs – pentru livrările eligibile.

  • PayPo – plata în 30 de zile, conform condițiilor și aprobării furnizorului serviciului.

Magazinul poate limita anumite metode de plată în situații obiective și justificate, cu respectarea drepturilor consumatorilor.

5. Livrare

Livrările sunt efectuate pe teritoriul României, prin Cargus și Sameday.

Sunt disponibile livrarea la domiciliu și livrarea la Easybox Sameday, în funcție de eligibilitatea comenzii.

Comenzile finalizate până la ora 12:00 sunt expediate în aceeași zi, de luni până vineri, pentru produsele aflate în stoc, cu excepția sărbătorilor legale.

În general, livrarea se efectuează în 1–2 zile lucrătoare de la expediere.

Tarifele și condițiile complete sunt prezentate în pagina „Livrare și retur”, care face parte integrantă din prezentele condiții.

6. Refuzul sau neridicarea coletelor

Clienții sunt rugați să plaseze comenzi numai atunci când intenționează să le recepționeze.

În cazul refuzurilor sau neridicărilor repetate și nejustificate, magazinul poate analiza limitarea anumitor metode de plată pentru comenzile viitoare, în măsura permisă de lege.

Aceste măsuri nu afectează dreptul legal de retragere sau alte drepturi obligatorii ale consumatorilor.

7. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificarea deciziei.

Retragerea trebuie comunicată înainte de expirarea termenului legal.

Produsele trebuie expediate înapoi în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii.

Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produselor numai în condițiile prevăzute de lege.

Desigilarea unei cărți obișnuite nu elimină automat dreptul de retragere.

Procedura completă este prezentată în pagina „Livrare și retur”.

8. Produse neconforme

În cazul produselor deteriorate, defecte sau diferite de cele comandate, clientul este rugat să contacteze magazinul cât mai curând.

Fotografiile pot facilita soluționarea rapidă a situației.

Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt condiționate de notificarea în maximum 48 de ore.

Consumatorii beneficiază de remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Costurile necesare remedierii neconformităților pentru care răspunde vânzătorul sunt suportate de magazin, conform legii.

9. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii legale, rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la informarea magazinului despre retragere.

Sumele rambursate includ, după caz, contravaloarea produselor și costul livrării inițiale standard.

Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii lor, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.

10. Contul de utilizator

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

În cazul suspiciunii de acces neautorizat, clientul este rugat să contacteze magazinul.

Magazinul aplică măsuri de securitate adecvate și își îndeplinește obligațiile legale.

11. Protecția datelor personale

Datele personale sunt prelucrate pentru administrarea comenzilor, livrare, procesarea plăților și îndeplinirea obligațiilor legale, precum și pentru alte scopuri descrise în Politica de confidențialitate.

Prelucrarea datelor se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR) și legislației aplicabile.

12. Proprietate intelectuală

Textele, imaginile, elementele grafice și celelalte materiale publicate pe site sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală.

Acestea aparțin societății Șoapta Stelelor SRL sau titularilor de drepturi corespunzători și nu pot fi utilizate fără autorizare, cu excepțiile permise de lege.

13. Prevenirea fraudei

Utilizarea frauduloasă sau abuzivă a site-ului este interzisă.

În cazul suspiciunilor rezonabile de fraudă, magazinul poate lua măsuri proporționale și poate sesiza autoritățile competente, atunci când este justificat.

14. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Relațiile comerciale sunt guvernate de legislația română aplicabilă.

Eventualele neînțelegeri vor fi soluționate, pe cât posibil, pe cale amiabilă.

În lipsa unei soluții amiabile, consumatorii se pot adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești competente potrivit legii.

Prezentele condiții nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

15. Contact

Șoapta Stelelor SRL

E-mail: librarie@soaptastelelor.ro

Website: www.soaptastelelor.ro

Telefon / WhatsApp: 0740 216 571