1. Informatii generale
Site-ul www.soaptastelelor.ro este operat de societatea Soapta Stelelor SRL, cu sediul in Str. Arges Nr. 25, Et. 4, Ap. 28, Iasi, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J2018003120225.
Utilizarea site-ului, inclusiv accesul, navigarea si plasarea comenzilor, constituie acceptarea prezentilor Termeni si Conditii.
Ne rezervam dreptul de a modifica in orice moment continutul acestor termeni, fara notificare prealabila. Versiunea actualizata va fi disponibila permanent pe site.
2. Incheierea contractului
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirma ca:
• a citit si a acceptat Termenii si Conditiile, inclusiv Politica de livrare si retur disponibile pe site
Contractul la distanta se considera incheiat in momentul confirmarii comenzii de catre magazin.
Ne rezervam dreptul de a refuza sau anula o comanda, fara obligatii suplimentare, in urmatoarele situatii:
• date incomplete sau incorecte ale clientului
• imposibilitatea procesarii comenzii
• comportament abuziv sau istoric de comenzi refuzate
3. Produse si informatii
Depunem eforturi constante pentru a asigura corectitudinea informatiilor prezentate pe site.
Imaginile produselor au caracter informativ si pot exista mici diferente fata de produsul real.
4. Preturi si plata
Preturile afisate pe site sunt in lei si includ TVA.
Metodele de plata disponibile:
• plata online cu cardul
• plata ramburs, la livrare
Ne rezervam dreptul de a limita metodele de plata disponibile pentru anumiti clienti sau comenzi, in functie de istoricul acestora.
5. Livrare
Comenzile sunt procesate in termen de cel mult o zi lucratoare.
Livrarea se realizeaza prin curier rapid, in 24–48 de ore de la expediere, pentru comenzile din Romania.
Pentru detalii complete privind livrarea, inclusiv costuri, metode de livrare si conditii internationale, va rugam sa consultati pagina „Livrare si retur”, care face parte integranta din prezenta pagina Termeni si Conditii.
6. Livrari internationale
Pentru comenzile livrate in afara Romaniei, se aplica conditii specifice detaliate in pagina „Livrare si retur”.
Pentru livrarile in afara Uniunii Europene:
• comenzile se achita integral in avans
• destinatarul este responsabil pentru plata taxelor vamale, TVA-ului si a eventualelor taxe de procesare
Refuzul coletului sau neridicarea acestuia din cauza neplatii acestor taxe nu constituie motiv de retur acceptat.
Costurile de transport initial si eventualele costuri de retur international nu sunt rambursabile.
7. Refuzul coletului
Clientul este responsabil pentru comenzile plasate.
In cazul in care o comanda nu este finalizata prin refuzul sau neridicarea coletului, ne rezervam dreptul de a:
• limita metodele de plata pentru comenzile viitoare (ex. doar plata online)
• refuza procesarea unor comenzi ulterioare
8. Politica de retur
Clientul are dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primire, conform legislatiei in vigoare (OUG 34/2014).
Produsele trebuie returnate in aceeasi stare in care au fost livrate:
• fara urme de utilizare
• fara deteriorari
• cu toate accesoriile incluse
Pentru produsele sigilate, sigiliul trebuie sa fie intact.
Ne rezervam dreptul de a diminua valoarea rambursata in cazul produselor care prezinta semne de utilizare sau deteriorare.
Pentru detalii complete privind procedura si conditiile de retur, va rugam sa consultati pagina „Livrare si retur”, care face parte integranta din prezenta pagina Termeni si Conditii.
9. Produse neconforme
In cazul in care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit fata de descriere, clientul trebuie sa notifice magazinul in maximum 48 de ore de la primire si sa furnizeze dovezi (fotografii).
In aceste situatii, costurile de retur vor fi suportate de catre magazin.
10. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor returnate se face in termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, folosind aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii.
11. Cont utilizator
Clientul este responsabil pentru confidentialitatea datelor contului sau.
Magazinul nu este responsabil pentru utilizarea neautorizata a contului.
12. Proprietate intelectuala
Intregul continut al site-ului (texte, imagini, grafica) este proprietatea Soapta Stelelor SRL si nu poate fi utilizat fara acordul scris al detinatorului.
13. Frauda
Orice incercare de frauda sau utilizare abuziva a site-ului va fi raportata autoritatilor competente.
14. Legea aplicabila
Relatiile comerciale sunt guvernate de legislatia romana, inclusiv de prevederile OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor.
Eventualele litigii vor fi solutionate pe cale amiabila sau, in caz contrar, de instantele competente din Romania.
15. Contact
Pentru intrebari sau solicitari, ne puteti contacta la: