1. Metode de livrare

Comenzile sunt livrate prin curier rapid, în orice localitate din România.

Oferim două opțiuni de livrare:

• Livrare la adresă – prin curier rapid (Urgent Cargus sau Sameday)
• EasyBox Sameday – ridicare din punctele de colectare Sameday

2. Costuri de livrare

🚚 EasyBox – disponibil doar pentru plata online (card)

• 12 lei pentru comenzi mai mici de 70

• 4,99 lei pentru comenzi între 70 și 199 lei

• ⭐ GRATUIT pentru comenzi mai mari sau egale cu 199 lei

🏠 Livrare la domiciliu

Curier Cargus:

• 15,99 lei pentru plata online
• 18,99 lei pentru plata ramburs

Curier Sameday:

• 19,99 lei pentru plata online
• 23,99 lei pentru plata ramburs

⭐ GRATUIT pentru comenzi peste 199 lei (valabil pentru toți curierii)

3. Timp de livrare

În general, comenzile sunt livrate în 1–2 zile lucrătoare din momentul confirmării.

În perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), termenul poate crește cu 1–2 zile.

⭐ Comenzile plasate până la ora 12:00 pleacă în aceeași zi.

Vă rugăm să verificați coletul la primire.
Orice problemă trebuie semnalată în maximum 48 de ore de la livrare.

4. Urmărirea coletului

După expediere, veți primi pe e-mail sau SMS un link de urmărire (tracking).

5. 🌍 Livrare internațională

Livrările internaționale se realizează în baza unei confirmări prealabile.

Costul livrării internaționale se calculează individual, în funcție de:
• țara de destinație
• greutatea și volumul coletului

📦 Condiții livrare internațională:

• Comenzile se achită integral în avans (produse + transport)
• Pentru livrările în afara Uniunii Europene (ex. Marea Britanie), destinatarul este responsabil pentru plata tuturor taxelor vamale, TVA-ului și taxelor de procesare impuse de autoritățile locale

⚠️ Aceste taxe sunt obligatorii și se achită la livrare pentru ridicarea coletului.

❗ Refuzul coletului sau neridicarea acestuia din cauza neplății taxelor NU constituie motiv de retur acceptat.

În cazul refuzului sau neridicării coletului:

• costurile de transport inițial NU se returnează
• costurile de retur internațional vor fi suportate de client
• aceste costuri vor fi reținute din suma achitată inițial sau facturate ulterior, dacă depășesc suma achitată

Prin plasarea comenzii, clientul confirmă că a luat la cunoștință și acceptă aceste condiții.

Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii:

📧 librarie@soaptastelelor.ro
📱 WhatsApp: 0740 216 571

Politica de retur

1. Dreptul de retur

Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), aveți dreptul să returnați produsele cumpărate în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv.

2. Condiții de retur

Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite:
• fără urme de utilizare
• fără deteriorări
• cu toate accesoriile incluse

Pentru produsele sigilate (ex. cărți ambalate), sigiliul trebuie să fie intact.

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsele prezintă semne de utilizare sau deteriorare.

3. Procedura de retur

Trimiteți o solicitare la adresa:
📧 librarie@soaptastelelor.ro
cu subiectul: „Retur comandă #…”

În mesaj, menționați:
• numele
• numărul comenzii
• motivul returului
• contul IBAN pentru rambursare

Expediați produsul la adresa:

📍 Valea Lupului, jud. Iași
Str. Soarelui nr. 67 C
📞 0740 216 571

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru transport.

4. Produse neconforme

În cazul în care produsul livrat este defect, deteriorat sau diferit față de descriere, vă rugăm să ne contactați în maximum 48 de ore de la primirea coletului și să furnizați fotografii relevante.

În aceste situații, toate costurile de retur vor fi suportate de către magazin.

5. Costuri retur

Taxele de transport pentru retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care:
• produsul este defect și semnalat în 48 de ore
• produsul a fost livrat greșit

6. 🔹 Retururi internaționale

Pentru comenzile livrate în afara Uniunii Europene:

• costurile de transport (tur și retur) NU sunt rambursabile
• eventualele taxe vamale NU sunt rambursabile

7. 🔹 Refuzul coletului (România)

Vă rugăm să plasați comenzi doar dacă aveți posibilitatea de a recepționa coletul.

În cazul în care o comandă nu este finalizată prin refuzul sau neridicarea coletului, ne rezervăm dreptul de a limita metodele de plată disponibile pentru comenzile viitoare (ex. acceptarea exclusivă a plății online).

8. Rambursarea sumelor

Rambursarea contravalorii produselor returnate se face în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii.