Livrare și retur

1. Metode de livrare

Comenzile sunt livrate prin curier rapid, pe teritoriul României.

Oferim două opțiuni de livrare:

  • Livrare la domiciliu – prin Cargus sau Sameday.

  • Livrare la Easybox Sameday – ridicare din lockerele disponibile.

2. Costuri de livrare

Easybox Sameday

  • 7,99 lei pentru comenzile achitate online.

  • Transport gratuit pentru comenzi de minimum 199 lei.

Livrare la domiciliu – Cargus

  • 14 lei pentru plata online.

  • 17 lei pentru plata ramburs.

Livrare la domiciliu – Sameday

  • De la 18 lei pentru plata online.

  • Tariful poate varia în funcție de greutatea și valoarea comenzii.

Transport gratuit pentru comenzi de minimum 199 lei, pentru metodele de livrare eligibile.

Costul final al transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii.

3. Timp de livrare

În general, comenzile sunt livrate în 1–2 zile lucrătoare de la expediere, în funcție de curier și localitatea de destinație.

Comenzile finalizate până la ora 12:00 sunt expediate în aceeași zi, de luni până vineri, pentru produsele aflate în stoc, cu excepția sărbătorilor legale.

Comenzile plasate după ora 12:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală sunt procesate în următoarea zi lucrătoare.

În perioade aglomerate, termenul de livrare poate crește.

Vă recomandăm să verificați coletul la primire și să ne comunicați cât mai curând eventualele probleme, de preferat în primele 48 de ore. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

4. Urmărirea coletului

După expediere, veți primi prin e-mail sau SMS informațiile necesare pentru urmărirea coletului, în funcție de serviciul de curierat utilizat.

5. Metode de plată

  • Plată online securizată – Visa, Mastercard și Apple Pay.

  • Plată ramburs – pentru livrările eligibile la domiciliu.

  • PayPo – comanzi acum și plătești în 30 de zile, conform condițiilor și aprobării furnizorului serviciului.

Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorii beneficiază, în general, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.

Retragerea trebuie comunicată magazinului înainte de expirarea termenului legal.

2. Condiții de retur

Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Consumatorul are dreptul să examineze produsele pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

În cazul manipulării produselor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii acestora, în condițiile legii.

Desigilarea unei cărți obișnuite nu conduce automat la pierderea dreptului de retragere.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în situațiile prevăzute expres de lege.

3. Procedura de retur

Pentru retragerea din contract, trimiteți un e-mail la:

librarie@soaptastelelor.ro

Menționați numele, numărul comenzii, produsele returnate și decizia de retragere.

Nu este obligatoriu să precizați motivul returului.

Produsele trebuie expediate în maximum 14 zile calendaristice de la comunicarea retragerii, la adresa:

Șoapta Stelelor SRL
Str. Soarelui nr. 67 C
Valea Lupului, județul Iași
Telefon: 0740 216 571

Vă recomandăm utilizarea unui serviciu de transport care permite urmărirea coletului.

4. Produse deteriorate sau neconforme

Dacă produsul primit este deteriorat, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați cât mai curând.

Pentru soluționarea rapidă a situației, ne puteți transmite fotografii relevante.

Drepturile legale privind conformitatea produselor nu sunt condiționate de notificarea în termen de 48 de ore.

Costurile necesare remedierii neconformităților pentru care răspunde vânzătorul sunt suportate de magazin, conform legii.

5. Costurile returului

În cazul retragerii fără motiv, costul direct al expedierii produselor înapoi este suportat de cumpărător.

În cazul produselor neconforme sau livrate greșit, costurile necesare remedierii situației sunt suportate de magazin, în condițiile legii.

6. Refuzul sau neridicarea coletului

Vă rugăm să plasați comenzi numai dacă aveți posibilitatea de a le recepționa.

În cazul refuzurilor sau neridicărilor repetate și nejustificate, magazinul poate analiza limitarea anumitor metode de plată pentru comenzile viitoare, în măsura permisă de lege.

Aceste măsuri nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

7. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, rambursarea sumelor datorate se efectuează fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile calendaristice de la informarea magazinului despre decizia de retragere.

Rambursarea include, după caz, contravaloarea produselor și costul livrării inițiale standard, în condițiile legii.

Magazinul poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care consumatorul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.